Termes et conditions de vente

SOALAND DISCOVERY, marque de Ramanandraibe Exportation est couverte par une assurance de Responsabilité Civile professionnelle.

Les présentes conditions constituent la totalité de l’accord entre le(s) client(s) et SOALAND DISCOVERY et ont valeur de contrat entre les deux parties.

Les prix et conditions indiqués ne sont valables que pour le délai stipulé sur l’offre. L’acceptation de l’offre entraîne, sauf convention contraire expressément ratifiée par les parties, l’adhésion aux présentes conditions.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Le paiement du voyage s’effectue par virement bancaire au nom de:
RAMANANDRAIBE  EXPORTATION 
BOA ANTALAHA.
Code banque:   00009     Code Agence:   07000 
N° compte:     1000 367 0460           Clé RIB : 36 

de la façon suivante :

En ce qui concerne les groupes de plus de 5 pax, un règlement de 25% du séjour devra être payé au moment de la réservation et le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant l’arrivée du groupe

Pour les clients individuels : un acompte de 20% est demandé lors de la confirmation de la réservation. Le solde sera réglé 15 jours avant l’arrivée.

Pénalités d’annulation remboursement :

•     Annulation faite 30 jours ou plus avant l’arrivée : 30€ / pax facturé pour frais de dossier. 
•     Annulation faite entre 29 et 11 jours avant l’arrivée : 50 % du séjour facturé.
•     Annulation faite 10 jours ou moins avant l’arrivée : 100% du séjour facturé.

ASSURANCES

Pour les assurances assistance, annulations ou multirisques voyages, nous vous conseillons de prendre contact avec votre Assureur habituel.

CONDITIONS PARTICULIERES

Le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des informations relatives au voyage choisi et qui lui ont été fournies préalablement à la remise de la facture. Il est donc renvoyé pour toutes précisions concernant le voyage à ces informations.

• Pour votre information, nous mentionnons dans tous nos programmes de voyage ce qui est compris et ce qui ne l’est pas. De façon générale, les boissons et les pourboires ne sont pas compris sauf mention écrite de notre part.
• Les enfants de moins de 12 ans bénéficient souvent d’une réduction sur les tarifs. Si les prix applicables aux enfants ne sont pas mentionnés, nous pourrons vous les communiquer à la demande.

SOALAND DISCOVERY se réserve expressément la possibilité de réviser ses prix tant à la hausse qu’à la baisse, afin de tenir compte des variations :

• du coût des transports, lié notamment au prix du carburant
• des taux de change appliqués au voyage choisi.

SOALAND DISCOVERY pourra donc modifier la part du contrat global du voyage en l’affectant du pourcentage de la variation concernée. Une telle modification ne pourra intervenir à moins de 30 jours avant le départ prévu.

LES RESPONSABILITES

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des modifications d’horaires ou d’itinéraires, du changement d’aéroport (à l’aller ou au retour) provoqués par des événements extérieurs tels que grèves, incidents techniques, intempéries, cataclysmes naturels ou invasions de criquets (qui peuvent se produire dans le Sud de Madagascar).

Le retard éventuellement subi ne pourrait entraîner aucune indemnisation, à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification (indépendante de notre volonté) de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les frais éventuels qui en découlent (taxi, hôtel…) non facturés par SOALAND DISCOVERY resteront à la charge du client.

En cas de défaillance d’un prestataire de service pendant le transfert aérien, le circuit ou le séjour, ou si, pour des raisons impérieuses (circonstances politiques, réquisitions, déplacements officiels, grèves, conditions climatiques, cataclysmes naturels…), nous nous trouvions dans l’obligation d’annuler tout ou partie des engagements prévus, nous ferons tout notre possible pour les remplacer par des prestations équivalentes.

Nous pouvons être amenés, lorsque les circonstances nous y contraignent, à substituer un moyen de transport à un autre, prendre un itinéraire différent ou annuler certaines excursions, sans que ces modifications exceptionnelles donnent lieu à une quelconque indemnisation. L’acheteur ne pourra les refuser sans motifs valables.

SOALAND DISCOVERY ne pourrait être tenue pour responsable des modifications, voire même des annulations qui en résulteraient.

Attention : Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol à destination de notre pays ou qui se trouverait refoulé à l’entrée faute de présenter les documents exigés (passeport, visa,…) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.

Toute défaillance dans l’exécution du contrat, constatée sur place, doit être signalée et justifiée le plus tôt possible, par écrit, par le consommateur au prestataire concerné, ainsi qu’à SOALAND DISCOVERY ou son représentant. Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera pas prise en compte.

Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à SOALAND DISCOVERY par fax, e-mail ou pli recommandé, accompagnée des justificatifs originaux ou du constat écrit de notre prestataire, dans le délai de 1 mois après la date de retour. Passé ce délai, nous refuserons de prendre en compte toute réclamation.

Le délai de réponse peut varier de 15 jours à 2 mois, en fonction de la durée de notre enquête auprès des hôtels ou autres prestataires de service.